英特派鉑業(yè)股份有限公司
AAA級質(zhì)量信用報告

2021年10月15日

第一部分  報告前言

一、報告編制規(guī)范

（一）報告內(nèi)容客觀性聲明

在編制本報告前已充分了解質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于組織企業(yè)試點發(fā)布《企業(yè)質(zhì)量信用報告》的通知中的相關(guān)要求，并依照要求編寫本企業(yè)的《企業(yè)質(zhì)量信用報告》。

本公司保證本報告的內(nèi)容信息真實、準確、完整，不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對其內(nèi)容的真實性、準確性承擔(dān)個別及連帶責(zé)任，力求客觀、全面的披露公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績效等。

（二）報告組織范圍

英特派鉑業(yè)股份有限公司（以下簡稱“英特派”或“公司”）。

（三）報告時間范圍

2020年1月1日——2020年12月31日，考慮到披露事項的連續(xù)性和可比性，部分信息的內(nèi)容適當向前或向后延伸。

（四）報告發(fā)布周期

本次報告為首次發(fā)布，本報告為年度報告，一般為一年發(fā)布一次。

（五）報告數(shù)據(jù)說明

本報告中所有數(shù)據(jù)均來自公司正式文件、統(tǒng)計報告或有關(guān)公開信息。

（六）報告獲取方式

本報告以電子版和紙質(zhì)版兩種形式發(fā)布，欲獲取報告電子版，歡迎登錄公司官方網(wǎng)站查詢下載。

二、公司簡介

　　英特派鉑業(yè)股份有限公司（以下簡稱英特派或公司）成立于2002年，注冊資金1.8億人民幣，位于錫北鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，擁有占地130畝、建筑面積約7萬平方米的現(xiàn)代化廠房，是民營股份制企業(yè)。主要從事高純度貴金屬研究、新材料研究以及現(xiàn)代工業(yè)用貴金屬裝備生產(chǎn)，是一家集科研、制造、服務(wù)于一體的科技型企業(yè)。是國家火炬計劃“錫山新材料產(chǎn)業(yè)基地”成員企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省民營科技企業(yè)，同時榮獲江蘇省名牌產(chǎn)品、江蘇省質(zhì)量標桿、中國儀器儀表行業(yè)協(xié)會儀表功能材料分會副理事長單位，中國有色金屬工業(yè)協(xié)會鉑族金屬分會副會長單位等各種名譽?，F(xiàn)已成為國內(nèi)規(guī)模較大、品種較全的貴金屬產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，行業(yè)排名名列前茅。

公司以“體現(xiàn)價值、幸福生活、回報社會”為使命，秉承“黨建引領(lǐng) 誠信立足 品質(zhì)制勝 創(chuàng)新致遠 厚德載物”五大核心價值觀，以“領(lǐng)國內(nèi)貴金屬行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)同行業(yè)國際一流品牌”為愿景，致力于將公司打造成“國內(nèi)第一、國際一流”的現(xiàn)代化企業(yè)。

                                             圖1 公司廠區(qū)近景圖

公司主導(dǎo)產(chǎn)品有TFT生產(chǎn)用貴金屬成套裝備、玻纖生產(chǎn)用貴金屬成套裝備、儀表材料等十大類、三百多個品種，其中部分產(chǎn)品技術(shù)水平國內(nèi)領(lǐng)先，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于冶金、化工、光電特種玻璃、電子通訊、航空航天等各個領(lǐng)域；主要新產(chǎn)品包括銥及銥合金裝備、貴金屬化合物、高分子材料等，可用于激光晶體生長、耐高溫基材成型及表面鍍膜、航空航海內(nèi)飾等。

目前，公司擁有貴金屬提純技術(shù)、貴金屬感應(yīng)熔煉技術(shù)、各種板材棒材的軋制和鍛打技術(shù)、貴金屬彌散強化技術(shù)、平板顯示基板貴金屬成套設(shè)備生產(chǎn)制備技術(shù)、各種類型的熱電偶絲和電阻溫度計用鉑絲生產(chǎn)技術(shù)、各種玻纖漏板的設(shè)計制備技術(shù)、多種異形制品包括攪拌器、攪拌鍋、波紋管、坩堝、套管等生產(chǎn)制備技術(shù)。有22項技術(shù)獲得國家發(fā)明專利，同時還有30多項專利正在申請當中。有兩項技術(shù)達到國際先進水平，多項技術(shù)達到國內(nèi)先進水平。

三、報告目錄

第一部分、報告前言 1

一、報告編制規(guī)范 1

二、公司簡介 1

三、報告目錄 4

第二部分、報告正文 5

一、企業(yè)質(zhì)量理念 5

二、企業(yè)質(zhì)量管理 6

三、質(zhì)量誠信管理 7

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ) 9

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 16

六、質(zhì)量信用記錄 20

第三部分、報告結(jié)語 21

一、未來展望 21

二、報告自評價 21

三、報告參考 22

第二部分、報告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

1、質(zhì)量方針：

貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)國內(nèi)外一流水平；

全員參與、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系；

開發(fā)新產(chǎn)品，提高材料的均勻性、穩(wěn)定性；

增強顧客的滿意度。

2、企業(yè)使命：

體現(xiàn)價值、幸福生活、回報社會

3、企業(yè)愿景：

領(lǐng)國內(nèi)貴金屬行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)同行業(yè)國際一流品牌

4、核心價值觀：

黨建引領(lǐng) 誠信立足 品質(zhì)制勝 創(chuàng)新致遠 厚德載物

5、質(zhì)量方針涵義：

貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)國內(nèi)外一流水平：公司以技術(shù)創(chuàng)新為核心競爭力，專注于新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)國內(nèi)外領(lǐng)先水平。

全員參與、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系：產(chǎn)品的質(zhì)量取決于過程質(zhì)量，過程的有效性取決于各級人員的意識、能力和主動精神。只有人人充分參與，充分發(fā)揮其才干及敬業(yè)精神，產(chǎn)品質(zhì)量才會得到有效保證，才會獲得最大效益。持續(xù)改進總體業(yè)績是我公司的一個永恒目標。最高管理者對滿足顧客要求和持續(xù)改進做出的這一承諾，表明我公司有決心有能力滿足顧客及其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求和期望。

開發(fā)新產(chǎn)品，提高材料的均勻性、穩(wěn)定性：公司專注于市場并不斷加強新品研發(fā)，產(chǎn)品性能國內(nèi)領(lǐng)先，與國際同類先進產(chǎn)品水平相當，并不斷提高材料的均勻性、穩(wěn)定性，能滿足各種不同用戶的需求。

增強顧客的滿意度：顧客是我公司賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。顧客的需求和期望是我公司工作的依據(jù)，顧客滿意是我公司追求的目標。

6、公司質(zhì)量目標：

（1）質(zhì)量管理體系保持持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和符合性；

（2）產(chǎn)品一次合格率              ≥90%；

（3）產(chǎn)品出廠檢驗合格率           ≥95%；

（4）顧客滿意率             ≥90%；

（5）合同履約率             100%。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機構(gòu)：

　　　　　                                                  圖2 組織機構(gòu)圖

（二）質(zhì)量管理體系

公司在策劃質(zhì)量管理體系時，考慮到公司目前內(nèi)外環(huán)境和影響因素，根據(jù)相關(guān)方的要求，與公司產(chǎn)品和服務(wù)，在質(zhì)量手冊中明確了質(zhì)量管理體系的適用性。

　　體系認證范圍：貴金屬制品的開發(fā)和生產(chǎn)；玻璃纖維用聚烯烴乳液的開發(fā)和生產(chǎn)

公司地址1： 江蘇省無錫市錫山區(qū)錫北鎮(zhèn)新壩村

公司地址2： 江蘇省無錫市錫山區(qū)錫北鎮(zhèn)涇虹路66號

過程：1、本公司按照標準的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。

通過實施以下活動，確定質(zhì)量管理體系所需的領(lǐng)導(dǎo)、策劃、支持、運行、績效評價和改進等過程及其在整個組織內(nèi)的應(yīng)用：

（1）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；

（2）確定這些過程的順序和相互作用；

（3）確定和應(yīng)用所需的準則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關(guān)績效指標），以確保這些過程的運行和有效控制；

（4）確定并確保獲得這些過程所需的人員、基礎(chǔ)設(shè)施、運行環(huán)境、知識和監(jiān)測等資源；

（5）規(guī)定與這些過程相關(guān)的責(zé)任和權(quán)限，并進行溝通；

（6）評價這些過程績效和有效性，識別更新的需求，實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果；

（7）改進過程和質(zhì)量管理體系。

2、根據(jù)標準要求，結(jié)合公司實際需要，公司：

（1）根據(jù)生產(chǎn)和服務(wù)過程控制要求，制定相應(yīng)的程序文件、支持性文件，支持質(zhì)量管理體系各過程運行；

（2）保留確認過程按策劃進行的證據(jù)文件。

（三）質(zhì)量安全風(fēng)險管理

公司執(zhí)行重大企業(yè)事故報告制度，定義重大企業(yè)事故性質(zhì)、確定重大企業(yè)事故的報告、評審、處理等程序及內(nèi)容、并記錄重大企業(yè)事故。在企業(yè)事故處理中，英特特派立馬保護現(xiàn)場防止事態(tài)進一步擴大，24小時內(nèi)定出初次書面報告，并要求各級領(lǐng)導(dǎo)參與其中，組織成立調(diào)查組完成必要的技術(shù)鑒定，進行相應(yīng)的處理，形成事故處理報告。在這些完成后要求提出技術(shù)處理意見及防止類似事故再次發(fā)生應(yīng)采取的措施，通過不斷完善，以防止再發(fā)生類似事故。另外，在近幾年，公司從未發(fā)生過大規(guī)模消費者投訴舉報情況及造成人員傷亡、產(chǎn)生重大影響的企業(yè)安全環(huán)保事故。

三、質(zhì)量誠信管理

（一）總則

公司自成立以來一直堅持誠信經(jīng)營，從未有過質(zhì)量不誠信的不良記錄。經(jīng)江蘇省質(zhì)監(jiān)局評價，英特派現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系能滿足質(zhì)量管理要求，為江蘇省質(zhì)量信用AA級單位（見圖3）。公司的誠信經(jīng)營也得到了客戶的認可，自2017年以來，持續(xù)獲得“無錫市百強民營企業(yè)”榮譽稱號，尹克勤董事長獲得“無錫市百名錫商人物”榮譽稱號。2019年獲得“彩虹集團（邵陽）特種玻璃有限公司優(yōu)秀供應(yīng)商”榮譽稱號。

圖3 江蘇省質(zhì)量信用AA級單位及優(yōu)秀供應(yīng)商

（二）質(zhì)量承諾

1、對社會誠信：英特派公司履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》，誠信經(jīng)營，依法納稅。

2、對產(chǎn)品誠信：產(chǎn)品是企業(yè)企業(yè)誠信建設(shè)的基礎(chǔ)。公司從最初的貴金屬提純，熔煉，壓制，精密制作等各種產(chǎn)品制造以及到回收，全部都以一致性的生產(chǎn)體制進行配置。公司制造的所有產(chǎn)品都根據(jù)企業(yè)管理體系進行管理，取得國際標準ISO9001的認證。

3、對顧客誠信：公司給顧客提供滿足顧客目前和未來需求的高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。一直以來，英特派公司從領(lǐng)導(dǎo)到基層一直在企業(yè)要求上以“追求卓越”來關(guān)注和生產(chǎn)每一件產(chǎn)品。產(chǎn)品一經(jīng)售出即負責(zé)到底，在售前嚴格把控質(zhì)量，產(chǎn)品一次交驗合格率達90%以上、出廠合格率達95%以上；售中嚴格遵守合約條款，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量實事求是，絕不造假虛報，合同履行率達100%；售后服務(wù)及時用心，顧客抱怨率降低至0.7%以下。

（三）運作管理

公司企業(yè)部定期匯總企業(yè)檢測數(shù)據(jù)，形成企業(yè)報告。同時將企業(yè)情況向顧客和公眾公開。對顧客公開方面，通過產(chǎn)品合格證明與產(chǎn)品保證書進行，每一個產(chǎn)品都附有相應(yīng)的產(chǎn)品合格證明與產(chǎn)品保證書，里面詳細報告了產(chǎn)品的具體參數(shù)、具體性能、使用注意事項、檢測等信息，也明確了對顧客對產(chǎn)品企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負的義務(wù)。對公眾公開方面，通過在公司網(wǎng)站及宣傳冊上公開產(chǎn)品標準及主要性能指標進行公開。另外，對于企業(yè)報告，公司高層領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)該企業(yè)報告以及出現(xiàn)的企業(yè)事故分級，對相關(guān)責(zé)任人進行通報批評及懲罰，更會商討改進完善企業(yè)信用保證制度的建設(shè)。

（四）營銷管理

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

（一）標準管理

公司每年都會派相關(guān)人員參加全國儀表功能材料標準化技術(shù)委員會和全國有色貴金屬標準化分技術(shù)委員會，參與制定或修改儀表功能材料的相關(guān)標準。公司精益求精，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，全面實施標準化，嚴把質(zhì)量關(guān)。熱電偶絲產(chǎn)品和貴金屬粉末有對應(yīng)國家標準的產(chǎn)品規(guī)范，生產(chǎn)與檢測檢驗都按照相應(yīng)標準執(zhí)行。產(chǎn)品質(zhì)量已得到用戶的廣泛認可與好評。熱電偶絲及貴金屬粉末的生產(chǎn)、檢測參照的國家標準見表1。
表1 熱電偶絲與貴金屬粉末參照標準

“一流企業(yè)做標準”，由于產(chǎn)品的特殊性，公司許多產(chǎn)品沒有行業(yè)標準和國家標準，為公司參與行業(yè)標準和國家標準的制定提供了機會。因此從創(chuàng)立之初起，公司就參與到行業(yè)標準和國家標準的制定工作，如2003年加入了“第二屆全國儀表功能材料標準化技術(shù)委員會”，參與鉑銠40-鉑銠20熱電偶絲及分度表國家標準制訂（標準號：GBT 36010-2018 ）。

除了參與行業(yè)標準和國家標準制定，積極引用行業(yè)標準與國家標準外，公司制定了一整套企業(yè)標準和作業(yè)指導(dǎo)書，對TFT用貴金屬成套設(shè)備、彌散強化鉑銠玻纖漏板、鉑銠攪拌器、貴金屬熱電偶絲、太陽能銀漿用銀粉、觸點材料、貴金屬粉末、金鹽、各類貴金屬制品（包括管材、板材、坩堝）等產(chǎn)品的質(zhì)量做出明確詳細的規(guī)定，對每種產(chǎn)品的每一步生產(chǎn)程序提出規(guī)范化、合理化的要求, 做到了各個工序“有法可依、有法必依”全覆蓋。因新增設(shè)備或工藝過程需要，今年又新增了一些工藝文件，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，公司每批產(chǎn)品出廠前，都須進行嚴格質(zhì)量檢測。為此，公司制定了一系列檢驗檢測項目及其文件。

此外為提高質(zhì)量管理水平，公司按照ISO9001《質(zhì)量管理體系》對質(zhì)量體系進行整體把控；在保證生產(chǎn)、提高效益的同時，同樣注重環(huán)境保護，“既要白銀金山，更要碧水藍天”，按照ISO14001《環(huán)境管理體系》優(yōu)化各工藝環(huán)節(jié)，減少污染物的排放，對廢水、廢氣、廢渣進行預(yù)處理，避免環(huán)境污染。對于員工，公司以“創(chuàng)造效益，改善生活”為原則，注重員工身心健康，根據(jù)ISO45001 《職業(yè)健康安全管理體系》，定期對員工進行安全教育及健康檢查。

（二）計量管理

公司十分重視計量工作，在計量管理方面投入大量人力物力，建立了一套計量管理體系，明確提出“準確、真實、高效、督促”的計量方針，制訂了“貫徹執(zhí)行計量方針，為生產(chǎn)提供滿意服務(wù)”的計量目標，根據(jù)材料檢測、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、能源計量、產(chǎn)品檢測等方面的需要確定了計量檢測點，配備了符合使用要求的計量器具，編制了計量器具管理臺帳，制定了計量器具分類管理方法和周期檢定計劃。對計量器具進行周期檢定，確保計量數(shù)據(jù)的全面性、準確性、及時性、公正性及有效性，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高公司經(jīng)濟效益等服務(wù)。

由于計量管理中的出色表現(xiàn)，公司先后獲計量保證確認單位、江蘇省名牌產(chǎn)品（圖4所示）、一人通過2017一級注冊計量師考試等榮譽。申報的《Ⅰ等標準鉑銠10-鉑熱電偶計量檢定資質(zhì)》建標項目，實現(xiàn)了自動化檢測，根據(jù)《中華人民共和國計量法》，按照《計量標準考核規(guī)范》的要求，經(jīng)考核合格，取得了“鉑銠10-鉑熱電偶（S型）工作基準裝置和鉑銠30-鉑銠6熱電偶（B型）工作基準裝置”的計量標準考核證書（圖4所示）。此項目的獲批，顯著提高了公司的計量檢測能力，提升了公司的行業(yè)地位。 

圖4 計量保證確認書和計量標準考核證書等

1、計量管理手冊

依據(jù)GB/T 19002.1—ISO10012.1 《測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求第一部分：測量設(shè)備的計量確認體系》標準、GB/T19002-1994（idt ISO9002-1994）、《生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、《江蘇省企業(yè)計量保證確認規(guī)范》，公司建立并通過了計量管理體系認證，編寫了《計量管理手冊》規(guī)范計量管理工作，確保計量器具在量值傳遞上有可追溯性，保障了產(chǎn)品的品質(zhì)與安全。

2、計量管理網(wǎng)絡(luò)

為了加強全公司計量工作的統(tǒng)一歸口管理，在各車間和有關(guān)部門配置了兼職計量管理員，明確了各自的職責(zé)，形成了由總工程師直接領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量檢測部歸口管理和實施管理，各車間和部門兼職計量管理員管理的三級計量管理網(wǎng)絡(luò)（組織結(jié)構(gòu)如圖5所示）。兼職計量管理員在負責(zé)本車間、部門計量管理職能的同時，及時向質(zhì)量檢測部傳遞信息，由質(zhì)量檢測部負責(zé)全公司計量管理工作。

圖5 計量管理結(jié)構(gòu)

3、采用法定計量單位管理程序

為了保證計量單位的統(tǒng)一，確保公司在生產(chǎn)經(jīng)營上與國家標準一致，公司的計量單位一律采用國家法定計量單位。凡公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中使用的公文、統(tǒng)計表格、技術(shù)資料、技術(shù)標準、計量設(shè)備、工藝文件、產(chǎn)品包裝、圖紙、使用說明書、檢驗規(guī)程、各項檢測記錄等使用的計量單位一律采用國家規(guī)定的法定計量單位。

4、計量器具管理臺賬，分類管理、周檢制度

根據(jù)本公司生產(chǎn)需要，計量器具實行A、B、C三類分類管理，編制了計量器具管理目錄，A、B二類按所批準的周期進行檢定，周檢率為100%，周檢合格率為100%，保證了使用計量器具處于完好狀態(tài)。

（三）認證管理

公司憑借著雄厚的實力和先進的設(shè)備、管理技術(shù)，先后通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大體系認證，是行業(yè)最早通過ISO14001環(huán)境管理體系，ISO9001：質(zhì)量管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證的企業(yè)之一，并且積極進行了換版認證，認證情況如下：

1
、質(zhì)量管理體系：ISO9001

t已獲認證注冊。獲證時間： 2002年10月

初次認證單位：中國船級社質(zhì)量認證公司

t換版及時間。  2021年10月13日

  認證單位： 廣州賽寶認證中心服務(wù)有限公司

2、環(huán)境管理體系：  ISO14001

t已獲認證注冊。獲證時間：2010年11月

初次認證單位：北京世標認證中心有限公司

t換版及時間  2021年10月13日  

  認證單位：廣州賽寶認證中心服務(wù)有限公司

3、職業(yè)安全健康管理體系：ISO45001

t已獲認證注冊。獲證時間：2011年4月

  初次認證單位：方圓標志認證集團有限公司

t換版及時間  2021年10月13日  

 認證單位：廣州賽寶認證中心服務(wù)有限公司

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，公司形成了特有的質(zhì)量方針、環(huán)境方針及職業(yè)安全方針（見圖6）。 

圖6 三大發(fā)展方針

（四）檢驗檢測管理

為保證公司計量檢測工作正常開展，為生產(chǎn)經(jīng)營提供正確可靠的數(shù)據(jù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益，公司實施一系列措施來加強檢驗檢測的管理。在此基礎(chǔ)之上，公司共有6名專業(yè)檢測人員負責(zé)公司產(chǎn)品和半成品的檢測。 

1、組織結(jié)構(gòu)

公司成立了質(zhì)量檢測部，檢測和檢驗工作都配備了經(jīng)驗豐富的專職人員，制定了實驗室及檢驗檢測人員行為準則及規(guī)范，明確了職責(zé)，質(zhì)量檢測人員對原材料的進廠檢驗、工藝規(guī)程中工藝參數(shù)控制的檢測、零配件、半成品檢驗應(yīng)根據(jù)工藝規(guī)程、工藝文件、操作規(guī)程中的檢測項目做好完整的檢測并做好原始記錄，保持數(shù)據(jù)的正確性、可靠性和公正性。

2、檢測設(shè)備

公司擁有適宜的分析檢測設(shè)備，例如熱電偶、熱電阻自動化檢定系統(tǒng)、平面光柵攝譜儀、德國進口徠卡金相顯微鏡、ICP、高溫蠕變試驗機、拉力試驗機、顯微硬度計、高精度進口分析天平、熱電勢測試設(shè)備、氦質(zhì)譜檢漏儀等先進的檢測儀器，對設(shè)備進行定期保養(yǎng)與檢測，詳細記錄見《計量設(shè)備臺帳》，為日常檢測與新品研發(fā)提供可靠的數(shù)據(jù)保障。

3、實驗室

中心實驗室擁有光譜分析、金相分析、抗拉彎折、銠含量測試、熱電偶測試、高溫蠕變六大實驗室（如圖7），對來料及公司生產(chǎn)的產(chǎn)品進行全方位的檢驗檢測，使產(chǎn)品合格進廠，完美出廠。金相分析、抗拉彎折為2016年新增項目，員工們利用業(yè)余時間，積極學(xué)習(xí)新的試驗方法和實驗室管理方法。2017年度，3人參加一級注冊計量師國家統(tǒng)一考試，其中一人通過并取得資格證書，取得《實驗室認可/資質(zhì)認定內(nèi)審員》、《測量不確定度評定與表示》、《企業(yè)首席質(zhì)量官》資格證書各一名。

 圖7  實驗室職能科室

4、問題及改進建議

檢驗檢測工作不僅要精細化，還要及時進行總結(jié)反思，質(zhì)量檢測部定期進行工作總結(jié)，對檢驗檢測過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析及時解決，避免類似問題再出現(xiàn)。

  表2 檢驗檢測問題及改進

5、目標規(guī)劃

質(zhì)量部本著嚴格把關(guān)的原則去檢驗每一批材料和產(chǎn)品，對自己嚴要求高標準，每一年度都會做出下一年度的詳細計劃和工作目標，按照工作計劃和目標努力去踐行、去完成本職工作（如表3所示），力爭在下一年度達到新高，工作有所突破。

表3  2021年度檢驗檢測目標規(guī)劃

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

自建廠以來，公司產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)保持穩(wěn)定，各項關(guān)鍵質(zhì)量指標呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，產(chǎn)品在各級監(jiān)督機構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)督抽查中均為合格。

1、漏板質(zhì)量指標

自2018年至2020年，三年來漏板一次檢驗合格率均達到90%以上，且隨著工藝的改進，一次檢驗合格率穩(wěn)中有升，出廠檢驗合格率指標一直保持100%（見圖8）。

圖8 漏板質(zhì)量指標

2、貴金屬偶絲（質(zhì)量指標）

通過技術(shù)攻關(guān)與工藝優(yōu)化，近年來，S、R型熱電偶絲都按最高等級Ⅰ級品常規(guī)供貨，B型偶絲都按最高等級Ⅱ級品常規(guī)供貨（特殊要求除外），并實現(xiàn)自由配對，既方便了用戶，又大幅降低了庫存。并且我們申報的《Ⅰ等標準鉑銠10-鉑熱電偶計量檢定資質(zhì)》項目已成功獲批，取得了“鉑銠10-鉑熱電偶工作基準裝置”的計量標準考核證書。偶絲產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量指標達到國內(nèi)一流，在產(chǎn)品測溫精度及其長期供貨的一致性、穩(wěn)定性方面，以及在售后服務(wù)方面有著獨到的優(yōu)勢。最近三年絲材的一次檢驗合格率和出廠檢驗合格率都保持在高水平（如圖9所示）。

圖9 偶絲質(zhì)量指標

3、貴金屬制品（質(zhì)量指標）

本公司其他貴金屬工業(yè)制品例如各類管材、板材、坩堝等的品質(zhì)長期穩(wěn)定保持在高水平，出廠產(chǎn)品保持100%合格（圖10）。

圖10 貴金屬制品質(zhì)量指標

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任

公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面高標準、嚴要求，與顧客簽訂質(zhì)量保證承諾書，對生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)做出鄭重承諾。同時還建立了高效高速的問題解決機制如下：

1、省內(nèi)：接到客戶的反饋12小時內(nèi)必須給出響應(yīng)，需要時24—48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，如小問題當時解決，如遇不能現(xiàn)場解決，應(yīng)向客戶說明清楚。 

2、外省市：接到客戶的反饋48小時內(nèi)必須給出響應(yīng)，安排技術(shù)人員在一周內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

3、對無承諾條款，也應(yīng)積極協(xié)助用戶盡快解決問題。

（三）企業(yè)社會責(zé)任

1、社會責(zé)任理念(公共責(zé)任、道德責(zé)任、公益支持)

公司的企業(yè)社會責(zé)任方針為：遵守法紀、誠信經(jīng)營、和諧發(fā)展、回報社會。公司承諾嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)道德，堅持綠色發(fā)展，與員工、客戶、社區(qū)、同行共同和諧發(fā)展，最終回報社會，為社會提供價值，改善人民生活。

公司認為，一個企業(yè)的社會責(zé)任包含三個層面的內(nèi)容，首先是法律責(zé)任，其次是發(fā)展責(zé)任，第三是道義責(zé)任。法律規(guī)定的都要做到，這是企業(yè)生存的基礎(chǔ)與底線；企業(yè)要做到和諧、永續(xù)經(jīng)營，同時要讓員工得到很好的發(fā)展，體現(xiàn)員工價值，這是發(fā)展責(zé)任；道義責(zé)任，包括企業(yè)與相關(guān)方的共榮、商業(yè)道德、慈善公益。由此形成的公司社會責(zé)任觀詳見表4。

  表4公司社會責(zé)任觀

2、社會責(zé)任管理機制

與上述的道德信用體系一致的建設(shè)思路，公司社會責(zé)任管理機制也從意識層面、基本法律法規(guī)層面、公司制度三個層次進行展開。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)層面對社會責(zé)任十分重視，從理念上，從最高領(lǐng)導(dǎo)尹克勤董事長開始，就認為社會責(zé)任是企業(yè)發(fā)展所必須承擔(dān)起的責(zé)任，“體現(xiàn)價值、幸福生活、回報社會”就是一種勇于承擔(dān)社會責(zé)任的體現(xiàn)。同時，在各類會議上，尹總也多次提及社會責(zé)任，提高員工的社會責(zé)任意識。其次，公司遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，按照ISO14001，ISO45001等標準構(gòu)建了環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系，保證嚴格按照國家相應(yīng)法規(guī)進行經(jīng)營管理；最后，公司完善了具體的制度，將社會責(zé)任管理和公司整體發(fā)展戰(zhàn)略有機結(jié)合，并定期開展相關(guān)方滿意度調(diào)研并不斷改進和完善。

六、質(zhì)量信用記錄

根據(jù)對顧客反映質(zhì)量問題進行分析后發(fā)現(xiàn)，很多質(zhì)量問題的產(chǎn)生并不是產(chǎn)品自身質(zhì)量的原因，而是用戶在使用和操作過程中出現(xiàn)意外或未按要求引起的?？傮w產(chǎn)品質(zhì)量履行承諾，產(chǎn)品質(zhì)量較穩(wěn)定。

第三部分、報告結(jié)語

一、未來展望

在未來的8-10年里，建成具有規(guī)模化、標準化與品牌化的研發(fā)及生產(chǎn)基地，并將公司打造成為國內(nèi)最大的貴金屬研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等“四位一體”為核心的英特派鉑業(yè)股份有限公司，并以智能制造和先進信息化管理，提升英特派品牌打造百年基業(yè)。公司將深刻踐行“誠信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，以發(fā)展英特派服務(wù)品牌為龍頭，市場占有率逐年提升，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售服務(wù)市場最大化，實現(xiàn)股東、經(jīng)營團隊、客戶、員工等相關(guān)利益者的多贏局面，為社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值。并著手開展超高純度（≧99.9999%）貴金屬提純技術(shù)、貴金屬3D打印技術(shù)、貴金屬新型制備技術(shù)、貴金屬高端化合物、環(huán)保性材料、太陽能正面銀漿、多元合金觸電材料、新型醫(yī)用貴金屬、現(xiàn)代工業(yè)用高端貴金屬裝備等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展課題研究。正在籌建“國家技術(shù)創(chuàng)新中心”與“國家級檢測中心”。公司未來戰(zhàn)略按產(chǎn)業(yè)分為貴金屬裝備、貴金屬材料、高分子材料以及非貴金屬合金材料等。以新材料和高端裝備制造為核心，為高水平全面建成小康社會和建設(shè)“強富美高”新無錫貢獻新的力量。

二、報告自評價

自2002年創(chuàng)立至今，英特派經(jīng)歷了起錨揚帆(2002)、脫繭蛻變(2002-2008)、激流勇進(2008-2014)、再創(chuàng)輝煌(2015-至今)四個發(fā)展階段，逐步形成了英特派以“體現(xiàn)價值、幸福生活、回報社會”為使命，以“引領(lǐng)國內(nèi)貴金屬行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)同行業(yè)國際一流品牌”為愿景，以“誠信立足、綠色為本、服務(wù)至上、品質(zhì)致勝、創(chuàng)新致遠”為核心價值觀的特有質(zhì)量文化。

在創(chuàng)立之初，英特派深感國內(nèi)貴金屬領(lǐng)域技術(shù)與產(chǎn)品的落后，許多技術(shù)與產(chǎn)品必須依賴于國外進口，造成了國外企業(yè)在國內(nèi)市場的壟斷地位，從而導(dǎo)致國內(nèi)市場產(chǎn)品價格居高不下，行業(yè)發(fā)展受到國外企業(yè)的制約。英特派立志打破這樣的局面。通過創(chuàng)新，發(fā)明創(chuàng)造了多種新工藝新方法，顛覆國內(nèi)貴金屬行業(yè)加工制造技術(shù)，極大地提升了產(chǎn)品質(zhì)量、降低了產(chǎn)品成本，使產(chǎn)品性價比大大高于國外和國內(nèi)同行，將國際競爭對手逐步逐出國門，使主導(dǎo)產(chǎn)品市場牢牢掌握在自己手中。通過19年的發(fā)展，主導(dǎo)產(chǎn)品市場占有率從零已拓展到75%以上，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。正是這種敢于挑戰(zhàn)國際巨頭的遠大抱負和始終不渝的不懈追求，使英特派逐步成為國內(nèi)貴金屬行業(yè)的領(lǐng)先者，逐步引領(lǐng)國內(nèi)貴金屬行業(yè)的發(fā)展，并期望通過進一步的能力，將英特派打造成為同行業(yè)國際一流品牌，躋身同行業(yè)國際第一方陣。

作為一家立志成為“國內(nèi)第一、國際一流”的現(xiàn)代化企業(yè)，本次發(fā)布的企業(yè)質(zhì)量信用報告旨在向社會、消費者和利益相關(guān)方客觀公布英特派公司在報告期內(nèi)的質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況，接受社會的監(jiān)督。報告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對其內(nèi)容的真實性、準確性承擔(dān)個別及連帶責(zé)任，報告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布經(jīng)得起審核驗證，力求客觀、全面的披露公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績效等。

三、報告參考

1、國家質(zhì)檢總局《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》（GB/T 31870-2015）

四、讀者意見反饋

尊敬的讀者：

感謝您閱讀本報告！

為了持續(xù)改進公司質(zhì)量誠信管理工作，提高質(zhì)量服務(wù)水平，公司希望本報告能夠成為公司內(nèi)外部各利益相關(guān)方溝通交流的渠道和平臺，若您對本報告有任何意見或建議，請反饋至郵箱zxyang@wxitp.com，對于您的支持和幫助，我們深表感謝！